前些時(shí)間，普天達(dá)的一位理光打印機(jī)租賃客戶一臺(tái)理光2000SP機(jī)器報(bào)修效果差，從之前去維修的同事那里了解到，該客戶不是很好說話，且費(fèi)用控制的很緊，有拖款的情況。上門后，報(bào)修人張小姐還沒有上班，普天達(dá)維修組長先檢查機(jī)器，2000SP的機(jī)器已經(jīng)用到快60W張了，機(jī)器狀況不是很好，很多零件磨損嚴(yán)重，兩個(gè)紙盤都有問題不好用，另外一個(gè)扣手已損壞，只是用AB膠簡單粘了一下。眼看都快拉壞了，沒多大用。我先加工一下紙盤。快要弄好的時(shí)候，進(jìn)來幾個(gè)人，其中一個(gè)很熱情的和我打招呼，旁邊的人說她就是張小姐，我簡單的給她說明了故障原因后，說紙盤也壞了，我可以幫您加工好，只是外觀不是很好看，不過使用沒問題。她說“你們同事之前就隨便給我加工了一下。使用沒問題就行，難看一點(diǎn)沒關(guān)系”。并讓我們公司把報(bào)價(jià)單送給她就去忙了。

過一會(huì)兒一個(gè)小辦公室出來一位四十來歲的男的。對(duì)我說，這臺(tái)機(jī)器每換一次零件都好貴，多換幾次就差不多可以買一臺(tái)新的機(jī)器了。交談中我們知道了這位先生姓章，是客戶公司的負(fù)責(zé)人之一，但看來他對(duì)辦公設(shè)備使用成本并不是很了解，于是我跟章先生解釋了一下。“章經(jīng)理，您好，確實(shí)這一臺(tái)機(jī)器維修和使用方面的開銷可以再買一臺(tái)新的，但是您要知道，這個(gè)型號(hào)的復(fù)印機(jī)易損零件的設(shè)計(jì)壽命在6W張，而整機(jī)設(shè)計(jì)壽命是60W張，一般的公司不可能復(fù)印機(jī)零件不好就直接扔掉再買一臺(tái)新的，像這樣的一臺(tái)機(jī)器已經(jīng)使用了快60W張，零件磨損的很快，可能加這一次的話已經(jīng)換了好幾次了吧，有一些零件磨損的慢一些可能換的少，此類型的機(jī)器單張使用成本也就是5到6分錢的樣子，該機(jī)已經(jīng)快60W張了，正常的維護(hù)費(fèi)用很好算，如果換上激光打印機(jī)，成本可就會(huì)幾倍幾倍往上翻了”。章經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭，我還跟他說現(xiàn)在這一臺(tái)機(jī)器性能不是很好，以目前貴公司的用量來考慮的話，可以再更新一些配置更好的機(jī)器。

第二天讓我們來換件修機(jī)時(shí)得知客戶已經(jīng)在準(zhǔn)備租賃一臺(tái)新的理光打印復(fù)印一體機(jī)了。換完零件后，順便給他們推了一箱碳粉備用，讓下次安裝新機(jī)的時(shí)候送來。

普天達(dá)總結(jié)：具體問題，具體分析。跟客戶說明具體故障，分析利害。做足服務(wù)，有效的溝通。